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    1.請問如何申請行動網路銀行?
    2.為何在Andriod 系統平版電腦之google market,無法搜尋到行動網路銀行軟體?
    3.請問如何啟用行動網路銀行?
    4.請問到APP STORE/MARKET搜尋軟體要打關鍵字為何?
    5.如何以行動電話查詢軟體下載流程之連結網址?
    6.為何未申請隨機密碼無法執行行動網路銀行約定轉帳交易?
    7.如果未申請隨機密碼,又沒時間臨櫃,該如何才能申請?
    8.為何行動網路銀行要輸入隨機密碼,又要輸入圖形驗證碼?
    9.在國外可以接到簡訊隨機密碼嗎?
    10.請問行動網路銀行轉帳要不要收費?
    11.為甚麼貴行「行動網路銀行」不提供保留身分證字號?
    12.為甚麼使用PC上網至個人網路銀行查詢時,不能在手機同時登錄行動網路銀行?
    13.使用者代號及網銀密碼連續輸入錯誤達四次以上要如何辦理才能重新用?
    14.請問要停止行動網路銀行應該如何處理?
    15.將網銀帳號密碼記錄於手機上的備忘錄上,因為不慎遺失手機要如何處理才可以防止密碼被冒用。
    16.請問行動網路銀行有設定逾時登出功能嗎?
    17.為何在執行轉帳時出現「IP ADDRESS 比對錯誤」,而無法完成轉帳交易?
    18.請問要如何使用隨機密碼?
    19.請問本項繳費系統可以同時申請代繳親朋好友的汽機車車輛嗎?
    20.繳費成功後是否有收據?
    21.請問申請代繳停車費後,何時開始扣帳?
    22.如果停車費繳費失敗,請問我要如何處理該筆停車費問題?
    23.請問如何變更我的email帳號或手機號碼?
    24.請問網路銀行有沒有提供客戶自己上網繳交停車費?
    25.請問若要「變更車號」或「變更扣款帳號」時,該如何處理?
    26.如果上網申請完成後,路邊停車繳費單何時開始代繳扣帳?
    27.如何申請代繳停車費?
    28.請問申請代繳停車費有沒有安控方面的要求?
    29.網路代繳停車費提供那些功能?
    30.請問網路代繳停車費的服務內容?
    31.彰化銀行網路ATM,每筆交易收取多少服務費用?
    32.如何申請網路銀行隨機密碼呢?
    33.請問申請網路銀行XML憑證後,如何操作呢?
    34.網路銀行密碼錯誤四次以上,一定要回原存行才可以辦理密碼變更嗎?
    35.何謂電話銀行業務,業務範圍為何?
    36.語音系統因提供很多服務,以致於流程選項很多,請問是否需聽完每項提示完畢才可按下一按鍵?對於常用交易是否提供速撥鍵?
    37.申請電話銀行預約轉帳可預約多久以後之交易?轉入帳戶有何限制?自、跨行預約轉帳是否有金額限制?
    38.查詢外幣即期匯率,各幣別代號為何?
    39.是否一定要申請語音密碼及轉帳密碼(原聯行收付密碼)方能使用電話銀行?
    40.電話銀行轉帳服務是否任何存款皆可辦理?外匯活期存款可否轉到他行帳戶?
    41.電話銀行轉帳金額限制為何?累計限額計算方式為何?轉帳交易帳務劃分點為何?可否申請調整轉帳金額限制?
    42.電話銀行傳真交易明細應如何操作?
    43.第一次使用電話銀行轉帳是否須更改語音密碼?操作程序如何?是否有更改次數限制?
    44.欲使用電話銀行語音系統查詢或轉帳應如何申請?
    45.辦理電話銀行有何便利性?
    46.何謂外幣活期存款電話銀行服務?可執行那些交易項目?
    47.「彰銀e通」的授權中心有何特色?
    48.為何無法登入網路銀行,而出現Active X元件無法下載?
    49.如何操作安裝Active X元件?
    50.登入網銀時出現「您的電腦尚未安裝安控元件,將無法使用電子憑證進行網銀交易,確認是否安裝安控元件」的訊息,我一定要安裝才可登入網銀嗎?
    51.如何操作安裝Active X元件?
    52.外國人可不可以申請網路銀行?
    53.預約交易可不可以取消?
    54.在「彰銀e通」內有二種不同的整批入帳方式:整批匯款、代理收付款,到底有何不同?
    55.網路銀行的憑證管理主要提供哪些功能?
    56.提升XML資金安控機制後,如何進行交易?
    57.線上融資商品有哪些?
    58.新申請個人網路銀行,首次登入時,要如何操作變更使用者代號與密碼呢?
    59.已下載Active X元件,為何無法登入網路銀行,出現Error code 3?
    60.網路銀行為何要下載Active X元件才能使用?
    61.密碼錯誤四次以上,一定要回原存行才可以辦理密碼變更嗎?
    62.為什麼無法正常進入網路銀行或查閱其畫面,出現Error 404的錯誤?
    63.網路銀行安全嗎?帳務資料會不會被竄改或盜領?
    64.網路轉帳每日限額的劃分點?
    65.網路轉帳帳務劃分點?
    66.網路銀行的服務時間?
    67.當我連結網路銀行出現無法顯示網頁怎麼辦?
    68.何時取消磁條金融卡跨行交易?
    69.網路ATM是否須申請?有無資格限制?
    70.金融機構發行晶片金融卡以後,磁條金融卡還可以使用嗎?
    71.晶片金融卡可使用於哪些環境與範圍?
    72.晶片金融卡可以到國外使用嗎?
    73.使用晶片金融卡有哪些優點?
    74.晶片金融卡遺失後,掛失風險如何區分?
    75.晶片金融卡有沒有使用期限?
    76.晶片金融卡若遺失如何辦理?
    77.轉換晶片金融卡後,我的磁條金融卡還可以用嗎?
    78.如何申請晶片金融卡?
    79.晶片金融卡易被側錄及盜刷嗎?
    80.晶片金融卡有哪些功能?
    81.晶片金融卡與磁條金融卡使用方式有何不同?
    82.晶片金融卡與磁條金融卡有何不同?
    83.晶片金融卡有哪些功能?
    84.晶片金融卡有提供哪些貼心服務?
    85.使用晶片金融卡須注意哪些事項?
    86.持卡人如何分辨自動櫃員機(ATM)有提供晶片金融卡交易?
    87.目前能提供晶片金融卡交易的自動櫃員機(ATM)有幾台,裝設在那裡?
    88.何謂晶片金融卡?
    89.何謂網路ATM?
    90.何謂自行交易及跨行交易?
    91.在網路上使用晶片金融卡交易須注意哪些事項?
    92.使用網路ATM服務有哪些優點?
    93.如何使用彰化銀行網路ATM服務?
    94.使用彰化銀行網路ATM的軟硬體配備為何?
    95.何謂自行交易及跨行交易?
    96.轉換晶片金融卡後,我的磁條金融卡還可以用嗎?
    97.晶片金融卡可以到國外使用嗎?
    98.晶片金融卡若遺失如何辦理?
    99.晶片金融卡易被側錄及盜刷嗎?
    100.晶片金融卡與磁條金融卡有何不同?
    101.在網路上使用晶片金融卡交易須注意哪些事項?
    102.為何不能使用非約定帳戶轉帳?
    103.彰化銀行網路ATM之轉帳金額限制?
    104.彰化銀行網路ATM的轉帳帳務劃分時間如何區分?
    105.彰化銀行網路ATM 的服務時間為何?
    106.彰化銀行網路ATM的服務內容為何?
    107.彰化銀行網路ATM是否需事先申請?
    108.我已申請線上融資,利息收據如何取得?
    109.我怎樣才能申請線上融資服務?
    110.貴行線上融資功能的特點是什麼?

    1.請問如何申請行動網路銀行?

    1.已申辦本行個人網路銀行客戶,請直接於本行個人網路銀行,我的彰銀資料變更/設定→個人化服務

       →行動網路銀行設定服務,點選「啟用」行動網路銀行服務,同時使用iPhone/ Andriod 作業系統的

       智慧型手機至 app store/ market下載彰化銀行行動網路銀行軟體。

    2.尚未開立帳戶及申請個人網路銀行之客戶,請至本行任一分行申請辦理,登錄本行個人網路銀行變

       更密碼後,依前述程序操作。

     

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    2.為何在Andriod 系統平版電腦之google market,無法搜尋到行動網路銀行軟體?

    本行「行動網路銀行」適用手機為iphoneAndriod系統手機,軟體置放於 Apple Andriod app store market的程式館,若平版電腦無法由上述程式館下載則無法使用本行「行動網路銀行」。

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    3.請問如何啟用行動網路銀行?

    簽入本行個人網路銀行,啟用路徑如下:

    我的彰銀資料變更/設定→個人化服務→行動網路銀行設定服務,勾選「啟用」及我已審閱注意事項後,點選「確定」即完成啟用。

     

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    4.請問到APP STORE/MARKET搜尋軟體要打關鍵字為何?

    您可輸入彰銀、彰化銀行、彰化商業銀行、銀行、行動、行動網銀、網路銀行、行動銀行、行動網路銀行、ccbbankmobilemobile e-bankingebankinge-banking changhwabank等關鍵字 。

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    5.如何以行動電話查詢軟體下載流程之連結網址?

    您可撥打語音下載專線「0971-554-524」付費電話,輸入欲接收下載簡訊行動電話號碼,選擇下載類型iphone為「1.iPhone手機」,Android系統為「2.Google Phone手機」輸入完畢後,即可傳到您的手機,當您點選該連結流程後手機自動引導至APP STORE/MARKET下載畫面點選「FREE」文字即出現「INSTALL或安裝」文字。

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    6.為何未申請隨機密碼無法執行行動網路銀行約定轉帳交易?

    為保障客戶交易安全,使用行動網路銀行轉帳交易時,無論約定轉帳或非約定轉帳,均須使用隨機密碼確認該筆交易係由申請人所為之交易。

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    7.如果未申請隨機密碼,又沒時間臨櫃,該如何才能申請?

    可以使用本行晶片金融卡及讀卡機至本行全球資訊網點選「網路e櫃台」→「申請隨機密碼服務」,選擇以「晶片金融卡申請簡訊隨機密碼」或以「晶片金融卡申請晶片卡隨機密碼」。

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    8.為何行動網路銀行要輸入隨機密碼,又要輸入圖形驗證碼?

    本行為保護用戶交易安全,在執行行動網路銀行轉帳交易時,必須使用已於臨櫃約定轉出權限之帳戶,搭配「隨機密碼」及「圖形驗證碼」之雙驗證安全控管,經系統驗證「隨機密碼」及「圖形驗證碼」兩者均正確,才可完成交易。

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    9.在國外可以接到簡訊隨機密碼嗎?

    一般來說在國外如手機有開通國際漫遊是可以收得到,建議可申請晶片金融卡隨機密碼出國時如果旅社有WIFI即可執行交易。

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    10.請問行動網路銀行轉帳要不要收費?

    行動網路銀行收費比照個人網路銀行,本行客戶執行台幣跨行轉帳須支付跨行手續費每筆15元,其餘台幣自行轉帳、繳交水費、電費、中華電信費及信用卡費,無須支付手續費。

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    11.為甚麼貴行「行動網路銀行」不提供保留身分證字號?

    為保護客戶網銀交易更安全,本行不保留登入網銀身分證帳號密碼資料,以免因遺失造成交易資料外洩。

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    12.為甚麼使用PC上網至個人網路銀行查詢時,不能在手機同時登錄行動網路銀行?

    行動網路銀行為網銀用戶使用智慧型手機透過無線網路傳輸,進行本行個人網路銀行查詢及轉帳功能,因此同一客戶同一時間僅能擇一登入本行個人網路銀行或行動網路銀行。

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    13.使用者代號及網銀密碼連續輸入錯誤達四次以上要如何辦理才能重新用?

    若使用者代號及網銀密碼連續輸入錯誤達四次以上(個人網路銀行及行動  網路銀行合計),系統將自動暫停使用權限;用戶如欲恢復使用權限,需由客戶本人攜帶身分證及原留印鑑,至本行全省任一分行辦理,或使用本行晶片金融卡及讀卡機至本行全球資訊網點選「網路e櫃台」→重設網銀代號/密碼。

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    14.請問要停止行動網路銀行應該如何處理?

    用戶如欲停止本項功能,請自行至本行個人網路銀行個人化服務之「行動網路銀行」服務設定關閉該項服務功能。關閉「行動網路銀行」服務功能後,將無法透過智慧型手機進行帳務服務,但仍可進行其他資訊服務查詢。

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    15.將網銀帳號密碼記錄於手機上的備忘錄上,因為不慎遺失手機要如何處理才可以防止密碼被冒用。

    為保護您的交易安全,請勿將網銀帳號密碼記錄於手機上,一旦手機遺失可能洩漏您的網銀帳號密碼。用戶遺失手機時,可立即電告本行客服中心辦理解除行動網路銀行服務;若恐網銀帳號密碼被盜用,可立即上網變更網銀帳號密碼或電告本行客服中心暫停自動化交易服務。

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    16.請問行動網路銀行有設定逾時登出功能嗎?

    登入行動網路銀行帳務服務後,若超過5分鐘沒有操作時,系統將自行登出,如果您要繼續使用只需重新登入即可。

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    17.為何在執行轉帳時出現「IP ADDRESS 比對錯誤」,而無法完成轉帳交易?

    如果您使用中華電信公司的服務可能因設定問題發生「IP ADDRESS 比對錯誤」訊息,解決方法為:請至手機之「設定」→無線與網路→行動網路→存取點名稱APN→將emome改為internet即可,以上流程因手機廠商及電信業者設計有所不同,如有問題請向申請業者反應改善。

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    18.請問要如何使用隨機密碼?

    只要您的網路銀行已申請隨機密碼使用機制,您就可以在網路銀

    行申請路邊停車費代繳,網頁畫面如下圖,取得隨機密碼之來源

    有兩種方式(1)晶片卡隨機密碼(2)簡訊隨機密碼,介紹如下。

    (1)晶片卡隨機密碼

        1.選取晶片卡隨機密碼

          

     

                  2.拿出讀卡機不要插接電線,直接插入晶片金融卡。

                                                          

                        

        3.在讀卡機上選擇按鍵「OTP」按下,立即顯示「PIN?」,請

          在鍵盤上輸入晶片金融卡密碼,按下確認鍵。

        4.讀卡機繼續顯示RESPONSE8數字,請在網路銀行網頁「輸

          入密碼」內,將讀卡機上8數字輸入,按下確定鍵完成操作

                  

    (2)簡訊隨機密碼

         1.選取簡訊隨機密碼

           

     

           

    2.按下「取得密碼」按鍵,立即看到網頁訊息如下圖【系統正傳送隨機密碼至您的

    手機號碼內,請您直接按鍵「確定」。

     

    3.手機要開機,約30秒內,手機即會收到一則簡訊通知,請立刻閱

      讀簡訊,手機簡訊顯示【彰銀的動態密碼如下XXXXX】,簡訊密

      碼為5分鐘內有效,請在網路銀行輸入密碼,按下確定鍵,申請完

      成,須等待35日政府機關才會透過本行發送email及簡訊通知

      您申請成功(或申請失敗)後,申請停車費代繳始正式生效。

     

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    19.請問本項繳費系統可以同時申請代繳親朋好友的汽機車車輛嗎?

    當然可以!只要在網路銀行停車費網頁,點選「申請路邊停車費」,登錄停車扣繳之車牌號碼等基本資料,於正式生效啟用日後產生的停車單,本行即會自您約定的帳號自動扣繳。

       

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    20.繳費成功後是否有收據?

    本行不提供繳費收據。請您查詢存摺或信用卡帳單內的詳細繳費資料,或查詢網路銀行停車費網頁,點選「查詢及確認繳費」

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    21.請問申請代繳停車費後,何時開始扣帳?

    本行網站提供查詢登錄結果,若處理狀態為「申請登錄成功」,則自『啟用日期』起之停車單,本行才開始扣繳,有關訊息,本行也會發送email及簡訊通知您。

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    22.如果停車費繳費失敗,請問我要如何處理該筆停車費問題?

    繳費失敗的原因大致有存款帳戶餘額或信用卡因素等,當本行系統回覆停車費繳費扣()失敗時,本筆停車費本行無法幫您代繳第二次,請儘速於繳款期限內,持繳費通知單至便利商店或停車管理單位繳納,避免逾期受罰。

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    23.請問如何變更我的email帳號或手機號碼?

    請點選「修改停車費個人資料」,本服務提供修改「手機號碼」

    及「email」帳號,修改後按下「確定」,本行將立即依修改後

    的手機號碼或email帳號寄發訊息通知,提醒您注意為維護您的

                    個人權益,請務必正確登錄您的個人停車資訊。

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    24.請問網路銀行有沒有提供客戶自己上網繳交停車費?

        有的,您在申請路邊停車費代繳時,請勾選「帳號」申請成功後,

        停車開單日為申請生效日後的繳費單,您每次停車本行都會寄發

        email「停車繳費通知」,告知您車號、停車日期、停車單號、

        應繳金額等資訊,您在繳費截止日期前至本行網路銀行繳款,點

        選「查詢及確認停車費繳費」,當有待繳未繳停車單時,勾選「確

        認繳費」的停車單,按下「確定」鍵,按步驟執行轉帳,即可完

        成繳交停車費,提醒您注意每次收到停車繳費單約35日後皆

        須上網查詢是否有待繳未繳停車單。

     

     

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    25.請問若要「變更車號」或「變更扣款帳號」時,該如何處理?

        因政府機關停車管理系統不提供「車號變更」或「帳號變更」,

        若有前述變更原因需求,應先取消停車費代繳,點選「查詢及取

       消停車費」,勾選「刪除」停車地區資料,另須等待政府機關透

       過本行以email或手機簡訊回覆「終止完成」始正式生效。終止

        生效當天,再依新增申請辦理。

     

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    26.如果上網申請完成後,路邊停車繳費單何時開始代繳扣帳?

    政府機關停車單資訊於開單後約需等3-5個工作天,方可於本行

    網站查詢,點選「查詢及確認繳費」,查詢停車繳費資訊;又本

    行收到政府機關停車單資訊,也會即時寄送email通知代繳扣帳

    訊息;您亦可洽本行客服中心,全省代表號412-2222,按9接專人。

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    27.如何申請代繳停車費?

        登入個人網銀:點選台幣帳戶→繳費→申請路邊停車費。

        登入企業網銀:臺外幣收付款→繳稅繳費→停車費→申請路邊停

        車費代繳。

        網路銀行轉帳功能及隨機密碼或iKey電子憑證安控機制,輸入

        代繳停車費資料,約3~5個營業日後,本行會以E-mail、簡訊

        通知申請結果,或網站查詢申請結果,點選「查詢及取消停車

        費」,自通知生效啟用日當日起的停車單即可代繳。

     

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    28.請問申請代繳停車費有沒有安控方面的要求?

     本行「個人網路銀行」申請停車費代繳,須有「隨機密碼」安控

     機制;「企業網路銀行」申請停車費代繳,須有「隨機密碼」或

    iKey電子憑證」安控機制,網路銀行功能需事先申請使用安控機制,

     方得申請停車費代繳服務。

     

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    29.網路代繳停車費提供那些功能?

        只要您是本行網路銀行客戶,具備隨機密碼或iKey電子憑證任

        一功能者,均可申請委託本行由您指定之彰銀存款帳戶或信用卡

        扣繳臺北市、新北市、臺中市、臺南市、高雄市(包括鳥松區、

        鳳山區、岡山區、旗山區)的路邊停車費。

     

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    30.請問網路代繳停車費的服務內容?

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    31.彰化銀行網路ATM,每筆交易收取多少服務費用?

    各項手續費收取標準皆與實體ATM相同,本行客戶於本行網路ATM進行交易時,自行轉帳皆免費,跨行轉帳手續費每筆新台幣15元,其他服務項目如「餘額查詢」、「變更密碼」等皆不收費。他行晶片金融卡用戶手續費收取標準,依該發卡銀行規定。

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    32.如何申請網路銀行隨機密碼呢?

    只要到本行任一營業單位辦理或透過網路E櫃台利用信用卡、晶片金融卡認證申請皆可以辦理,視您的需要可以辦理【晶片卡隨機密碼】、或是【簡訊隨機密碼】。

    【晶片卡隨機密碼】:只要您持有本行任一帳號的晶片金融卡(限已開卡、正常卡、combo卡除外),即可申請,未來在網路銀行進行非約定帳號交易、或行動網路銀行進行轉帳(含約定和非約定)及繳費交易時,搭配讀卡機(離線狀態),產生晶片卡隨機密碼,於網頁輸入該欄位後,即可簡單完成轉帳。

     

    【簡訊隨機密碼】:您可向本行提出申請登錄接收簡訊動態密碼的行動電話號碼 (視需要,五組為上限),未來在網路銀行進行非約定帳號交易、或行動網路銀行進行轉帳(含約定和非約定)及繳費交易時,只要選定欲使用的行動電話,本行將把簡訊隨機密碼傳送至您的手機,於網頁輸入該欄位後,即可簡單完成轉帳。

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    33.請問申請網路銀行XML憑證後,如何操作呢?

    登入個人網路銀行後,選擇【憑證管理】--【憑證開立作業--申請憑證】即可將憑證
    載入ikey中。

     

    憑證申請操作說明

    https://www.chb.com.tw/wps/wcm/connect/web/epBanking/epPrd/epAuto/epAutoBnk/epAutoBnkOp/

    C_epAutoBnkOp_0004

     

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    34.網路銀行密碼錯誤四次以上,一定要回原存行才可以辦理密碼變更嗎?

    密碼錯誤連續四次或忘記密碼,須攜帶身分證、存摺、原開戶印鑑親自至本行任一營業單位辦理或透過網路e 櫃台利用信用卡、晶片金融卡認證申請新密碼。

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    35.何謂電話銀行業務,業務範圍為何?

    一、所謂電話銀行係指客戶透過按鍵式電話或行動電話進行查詢、轉帳、暨諮詢等銀行業務外,亦得要求傳真有關業務內容之一種科技服務。
    二、業務範圍:

    • 查詢服務:存款餘額查詢、交易明細查詢或傳真、餘額不足明細查詢或傳真、約定轉帳帳號查詢或傳真、預約自行(跨行)轉帳查詢等。
    • 轉帳服務:活期性存款轉帳、綜活存轉綜定存、預約自行(跨行)轉帳登錄、預約自行(跨行)轉帳解除、同幣別外幣活期存款轉讓、外幣活期存款結購與結售轉帳、外幣幣別轉換等。
    • 利率查詢或傳真、匯率查詢或傳真、基金淨值查詢或傳真、業務簡介查詢或傳真、語音密碼變更、存摺掛失、金融卡掛失等。

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    36.語音系統因提供很多服務,以致於流程選項很多,請問是否需聽完每項提示完畢才可按下一按鍵?對於常用交易是否提供速撥鍵?

    一、語音系統具備提示操作步驟之功能,如操作熟練,可不待提示完畢,即可輸入或進入語音系統後直接輸入快速鍵,即可進行交易。
    二、快速鍵及交易項目如下:

    查詢

    830

    台幣存款餘額查詢

    813

    信用卡查詢帳款及補印帳單

    835

    台幣交易明細查詢或傳真

    839

    餘額不足明細查詢

    840

    貸款餘額查詢

    841

    貸款明細查詢

    850

    匯率查詢

    851

    外幣存款餘額查詢

     

     

    轉帳 

    832

    自行轉帳

    833

    跨行轉帳

    838

    預約轉帳

    842

    繳付貸款本息

    843

    貸款提前償還本金

    853

    台、外幣或外幣間轉帳

    基金

    820

    基金代號/淨值查詢或傳真

    821

    投資狀況報告書查詢及傳真

    822

    當天委託查詢

    823

    基金申購

    824

    基金權數贖回

    825

    基金權數轉換

    826

    定期定額契約修訂

     

     

     

     

    其他

    836

    金融卡掛失

    816

    信用卡掛失

    837

    語音密碼變更

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    37.申請電話銀行預約轉帳可預約多久以後之交易?轉入帳戶有何限制?自、跨行預約轉帳是否有金額限制?

     

    一、電話銀行可受理最近之預約轉帳扣帳日期為受理日次一營業日,最遠之預約轉帳扣帳日期為受理日後三個月之相對日(如該日非銀行營業日,順延至次一營業日)。
    二、預約轉帳之轉入帳戶,限為電話銀行事先約定之帳戶。
    三、預約轉帳金額限制如下:

    • 自行預約轉帳-轉入本人帳戶:每筆及每日上限為帳戶可用餘額。自行預約轉帳-轉入第三人帳戶:每筆上限 200萬元,每日上限 300萬元。
    • 跨行預約轉帳:每筆上限為 200萬元,每日上限 300萬元。

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    38.查詢外幣即期匯率,各幣別代號為何?

    外幣代號一覽表

    幣 別

    代 號

    幣 別

    代 號

    幣 別

    代 號

    美 金

    01

    新加坡幣

    06

    日 圓

    16

    英 鎊

    02

    加拿大幣

    07

    泰 銖

    18

    澳 幣

    04

    瑞士法郎

    08

    歐 元

    19

    港 幣

    05

    南非幣

    14

    紐 幣

    20

     

     

    瑞典幣

    15

    人民幣

    22

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    39.是否一定要申請語音密碼及轉帳密碼(原聯行收付密碼)方能使用電話銀行?

    一般客戶免申請電話銀行即可使用利率、匯率、業務簡介、基金業務及消費性貸款業務之查詢或傳真。帳戶查詢交易需輸入 語音密碼,轉帳交易需 輸入語音密碼及「轉帳密碼」

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    40.電話銀行轉帳服務是否任何存款皆可辦理?外匯活期存款可否轉到他行帳戶?

    一、本行新台幣及外幣活期性存款戶皆可申請電話銀行轉帳服務。
    二、外匯活期存款限轉入設於本行之本人或他人同幣別外匯活存帳戶;本人台、外幣帳戶間之結購或結售限本人帳戶;外幣幣別轉換限開設於本行之外幣存款。

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    41.電話銀行轉帳金額限制為何?累計限額計算方式為何?轉帳交易帳務劃分點為何?可否申請調整轉帳金額限制?

    一、 轉帳金額限制:轉入同一人或保證金帳戶,每筆轉帳金額最高為帳戶可用餘額;轉入他人帳戶, 每筆轉帳金額最高新台幣二百萬元,每日轉帳金額最高新台幣三百萬元。
    二、累計限額計算方式:本行存戶於自動化服務設施(包含自動櫃員機、電話銀行、行動網路銀行、網路銀行及金融 EDI)辦理轉帳,每日轉出最高累計限額,一律以曆日(即以每日零時至二十四時)為計算基礎,遇連續假日時,交易限額仍按每一曆日計算。 三、轉帳交易帳務劃分點:以每一營業日之下午1530分。帳務劃分點前之交易為當日帳,超過帳務劃分點則計入次一營業日帳。遇假日時亦記入次一營業日帳。
    四、如要調整轉帳金額限制,申請人得向本行申請自訂約定轉入第三人及跨行帳戶之每筆及()每日轉帳金額上限,惟跨行轉帳每筆仍以新臺幣二百萬元為限。

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    42.電話銀行傳真交易明細應如何操作?

    選擇傳真服務項目時,因本系統係採逆向傳真方式,請使用傳真機上之電話。 操作方式:按快速鍵835→傳真(請按2輸入帳號(加#)輸入語音密碼查詢交易資料一個月內起始日及結速日確認傳真。

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    43.第一次使用電話銀行轉帳是否須更改語音密碼?操作程序如何?是否有更改次數限制?

    一、初次使用電話銀行轉帳服務前,請先做語音密碼變更,否則無法進行轉帳交易。
    二、操作流程如下 > 一般銀行業務(請按 3> 語音密碼變更(請按 3 > 輸入帳號(加#)> 輸入原 4位數語音密碼> 輸入新的 4位數 語音密碼 > 再輸入一次新的 4位數語音密碼確認。或直接按快速鍵 837 a 輸入帳號(加#)>輸入原 4位數語音密碼 >輸入新的 4位數 語音密碼 > 再輸入一次新的 4位數語音密碼確認。
    三、語音密碼可隨時於語音服務系統變更之,沒有次數限制。

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    44.欲使用電話銀行語音系統查詢或轉帳應如何申請?

    欲申請查詢或轉帳交易服務之客戶,請攜帶身分證件、第二身分證件(如駕照、健保卡等)、存摺及原留印鑑至各營業單位服務台辦理登錄四位數「語音密碼」(不得為四個零或四個玖);轉帳交易需另辦妥四位數「轉帳密碼」(即存摺取款密碼);欲辦理支票存款轉帳交易服務之客戶須同時登錄「支票存款轉帳密碼」。

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    45.辦理電話銀行有何便利性?

    辦妥『電話銀行業務』後,可讓您在家中、辦公室或電話通訊可及之處,使用按鍵式電話或行動電話, 24小時方便查詢您於本行往來資訊及辦理即時連線轉帳交易,不受銀行營業時間限制及節省您臨櫃辦理寶貴的時間。

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    46.何謂外幣活期存款電話銀行服務?可執行那些交易項目?

    一、外幣活期存款電話銀行服務,指本行外幣活期存款及新台幣活期性存款之存戶,依與本行事先書面約定之「語音密碼」及「轉帳密碼」,辦理事先約定之指定帳戶間轉帳業務,暨「轉出帳戶」之餘額及交易明細查詢業務。
    二、可執行交易如下:

    • 外幣活期存款餘額及交易明細查詢。(輸入語音密碼即可查詢)
    • 同幣別外幣活期存款轉讓(外幣活期存款轉讓)。
    • 外幣活期存款結購與結售轉帳(轉帳金額每筆或每一記帳日累計須未達新台幣五十萬元(不含))。
    • 幣別轉換之轉帳業務。

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    47.「彰銀e通」的授權中心有何特色?

    向本行申請服務之申請人或經機構負責人授權使用的被授權人,得視為主授權人。

    本行提供二種授權中心的模式供客戶選擇:

    1.一位管理員(授權中心之交易由管理員一人完成設定)

    2.一位授權編輯者+一位授權放行者(授權中心之交易需由授權編輯者編輯交易,待授權放行者核准放行後方得完成設定)                                         

    啟用授權中心的功能後,得決定帳務交易核放的階層並授權他人在與本行約定的範圍內使用本行服務,如自訂被授權人在各子系統的使用權限及每筆、每日轉帳限額等。以下簡要說明本系統特色:

    (一)每一統一編號下僅能有一位主授權人,各被授權人如因業務需要而欲變更使用權限,可以直接洽請主授權人,於本行網路銀行內直接變更設定,不必再到本行另行約定。
    (二)使用前須先設定組織、角色與人員,將人員放到角色中,即可擁有該角色的權限。
    (三)為利各企業內部風險控制需求,客戶另可與本行約定管理員/授權放行者是否需開放帳務交易權限。
    (四)可以個別設定各個交易子系統暨旗下各式交易是否接受控管。
    (五)交易流程控管有以下幾種方式供選擇:

    • 1. 二層式:編輯放行
    • 2. 三層式:編輯審核放行
    • 3. 自訂流程:可依公司需求自行設計交易流程,並可另行設定會簽人數及流程得審放之限額

     流程只可用角色設定,不開放直接設定人員,因此人員異動時只需修改所屬角色,無須變更流程控管。

    (六)網路銀行內的各式交易可以依需求個別設定不同的流程控管方式。
    (七)本系統備有登入記錄、密碼變更記錄及授權中心交易記錄等供查核。

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    48.為何無法登入網路銀行,而出現Active X元件無法下載?

    在正常的狀況下,第一次開啟本行全球資訊網或「網路銀行」首頁時,會先跳出 ActiveX 元件安裝畫面,之後只要依照指示按下〔是〕,即可完成安裝。該元件主要用來做密碼檢核,需下載安裝完成後,才能夠正常登入本行網路銀行
    通常無法正常下載 Active X 元件可能有以下幾種情形:

    • 瀏覽器 ActiveX 安全性設定曾作過調整 請至 [ 工具 ][ 網際網路選項 ][ 安全性 ] 點選 [ 自訂層級 ] ,將「下載簽名的 ActiveX 控制項」改為 " 提示 " 啟用。設定完成,請關掉目前所有的瀏覽器畫面,再重新開啟本行全球資訊網或「網路銀行網頁。
    • 登入 WIDDOWS 的身份權限不足因此無法安裝 某些電腦作業系統如 WIN NT WIN 2000 系列要求需擁有 Administrator 的權限,才可以安裝程式。請以 Administrator 帳號重新登入電腦,再開啟本行全球資訊網或「網路銀行」首頁。
    • 公司的網路管理人員做特殊的設定,無法安裝 ActiveX 程式若於公司使用,請您取得網管人員的同意,暫時開放讓您進行 ActiveX 程式的安裝

    作業系統有瑕疵,缺乏所需的動態連結檔 atl.dll
    請連結至以下網址下載 atl.cab ,將其解壓縮後再執行 atl.exe 即可。 http://activex.microsoft.com/controls/vc/atl.cab

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    49.如何操作安裝Active X元件?

    【步驟一】連結至彰化銀首頁,請點選「工具下載」安裝。




    【步驟二】點選符合您電腦作業軟體之「ActiveX 物件」。


    【步驟三】顯示【資料/工具下載】視窗,點選【檔案下載】。


    【步驟四】顯示【是否要執行或儲存檔名為activex之檔案】視窗,點選「執行」。


    【步驟五】顯示【WinRAR自解壓縮檔】視窗,點選「安裝」。

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    50.登入網銀時出現「您的電腦尚未安裝安控元件,將無法使用電子憑證進行網銀交易,確認是否安裝安控元件」的訊息,我一定要安裝才可登入網銀嗎?

    如您僅使用SSL及隨機密碼進行交易,可不需安裝元件,點選「取消」後即可登入網銀執行相關交易。

    如您需使用電子憑證進行交易,請點選「確定」,系統即會出現安裝【CHBXMLSignatureClientCOm.cab】之視窗,您可點選「安裝」直接執行安控元件之安裝。

     

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    51.如何操作安裝Active X元件?

    【步驟一】連結至彰化銀首頁,請點選「工具下載」安裝。

     

     

    【步驟二】點選符合您電腦作業軟體之「ActiveX 物件」。

     

     

    【步驟三】顯示【資料/工具下載】視窗,點選【檔案下載】。

     

     

    【步驟四】顯示【是否要執行或儲存檔名為activex之檔案】視窗,點選「執行」。

     

     

    【步驟五】執行該軟體,點選「執行」。

     

     

     

    【步驟六】顯示【WinRAR自解壓縮檔】視窗,點選「安裝」。

     

     

     

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    52.外國人可不可以申請網路銀行?

    只要是本行的客戶,均可申請網路銀行。

    若要申請網路銀行外匯交易權限,則需在台領有「台灣地區居留證」或「外僑居留證」,且證載有效期限一年以上。

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    53.預約交易可不可以取消?

    1.預約交易在預約期間內皆可隨時註銷,申請人如擬註銷預約匯款,應至少於預約匯款執行日之前一營業日2400透過網路或由負責人臨櫃辦理。

    2.在預約交易註銷生效前,本行仍會依原約定事項執行交易。

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    54.在「彰銀e通」內有二種不同的整批入帳方式:整批匯款、代理收付款,到底有何不同?

    整批匯款、代理收付款主要提供企業用戶使用,依目的不同,而有不同的設計,茲比較如下:

     

    整批匯款

    代理付款上傳

    交易日期

    同一檔案內可不同

    同一檔案內需相同

    轉出帳號

    同一檔案內可不同

    同一檔案內需相同

    轉入帳號

    可跨行

    可跨行

    預  約

    可,下午三點半後轉預約

    可,下午三點半後轉預約

    預約期間

    六個月後之相對日

    六個月後之相對日

    轉出帳號科目

    活存、活儲、支存

    活存、活儲、支存

    轉帳方式

    電子憑證

    電子憑證

    單筆金額限制

    自行 不限

    跨行5000/

    自行 不限

    跨行5000/

    每日金額限制

    同一檔案筆數限制

    不限

    不限

    檢查轉入帳戶名

    自行無

    跨行有

    手續費

    1.分為內扣、外扣二種
    2.
    不論自行或跨行,每筆二百萬以下30元,每增加一百萬加收10

    請與本行各地分行洽談

    入帳通知

    E-mail, FAX

    E-mail

    事先約定

    否,有轉帳權限即可

    薪資戶需另填寫約定書

    軟體提供

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    55.網路銀行的憑證管理主要提供哪些功能?

    為防止網路交易詐欺與否認交易行為的情況發生,對於高風險的網路交易,如:非約定轉帳、整批匯款等,本行要求必須搭配憑證才能進行。憑證內含使用者、發行單位、有效起迄日、演算法、公開金鑰等資料,做為網路交易時辨識身份之用,其性質類似印鑑證明。為求公信力,本行委由經銀行公會與財政部認可的公正第三者簽發,目前金融 XML憑證委託 Hitrust簽發。所有憑證的簽發程序均經過相當嚴謹的控管,以確保正確無誤。
    對於申請本行金融 XML憑證的客戶,憑證管理內設計有幾項功能協助客戶做好憑證管理的工作。如下說明:
    1. 憑證申請
    客戶至本行登錄基本資料,完成註冊申請程序,並取得憑證載具 ikey ikey密碼單及驅動程式,回去後即可自行安裝軟體並做「憑證申請」。
    2. 憑證下載
    憑證中心已順利產生客戶憑證,但因網路斷線或其他因素下載不成功,需重新下載,可以使用「憑證下載」的功能,不需至分行重新申請。
    3. 憑證更新
    憑證使用期限為一年/二年,期滿後若欲繼續使用憑證,客戶須於憑證到期前一個月內,自行連結至本行網路銀行進行憑證更新手續,憑證費用於更新時,由客戶自行選擇之網路銀行轉出帳戶內即時扣繳。更新後之憑證有效期限為原憑證到期日後一年/二年之相對日。逾越期限或憑證更新不成功,客戶需來行重新申請。
    4. 憑證狀態查詢
    可以查詢目前憑證所處狀態,如正常、過期、暫禁、已註冊未申請等。
    5. 憑證暫禁
    憑證遺失或有遭竊取之虞,可以執行「憑證暫禁」功能,讓憑證暫時失效。日後欲恢復使用再申請「憑證解禁」。

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    56.提升XML資金安控機制後,如何進行交易?

    【步驟一】登入網銀選擇欲執行的交易功能,以【即時轉帳】為例,選擇【XML資金安控機制】。

    【步驟二】輸入轉出帳號、轉入帳號、轉入分行代號、戶名、轉帳金額…等欄位後,點選【確定新增此筆轉帳資料】。

    【步驟三】若需多筆轉帳可再輸入第二、三…筆資料後,筆次會顯示於下方,確認後點選【確定轉帳】。

    【步驟四】確認交易帳號、戶名、金額等資料無誤後,點選【確定】。

    【步驟五】選擇欲使用的憑證後,點選【確定】。

    【步驟六】畫面會出現提醒訊息,請務必【於90秒內拔出再插入憑證載具】。

    【步驟七】完成ikey插拔動作後,畫面會顯示圖形驗證、憑證載具密碼及數字按鈕。

    (註:圖形驗證及憑證載具密碼區塊,會採隨機方式上下排列顯示;輸入完圖形驗證及憑證載具密碼後,數字按鈕方可點選)

     

     

    【步驟八】請個別輸入圖形驗證、憑證載具密碼後,依動態數字按鈕指示點選數字即可。

     

     

     

     

    【步驟九】輸入完後,若輸入錯誤,則顯示錯誤訊息;若輸入正確無誤,則進行轉帳交易。

     

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    57.線上融資商品有哪些?

    依據本行與中心廠連線作業之方式區分如下:

     

    融資商品中心廠

    訂單前

    訂單

    驗收單

    發票

    AR融資

    預約匯款融資

    華通

     

     

    大同

     

     

    英業達

     

     

     

     

     

    新寶

     

     

     

     

     

    彰化基督教醫院

     

     

     

     

     

    堤維西

     

     

     

     

    欣天成

     

     

     

     

     

    天晟醫院

     

     

     

     

     

    加高電子

     

     

     

     

     

    信昌機械

     

     

     

     

     

    信普盛工程

     

     

     

     

     

    冠譽

     

     

     

     

     

    三水工業

     

     

     

     

     

    禾昌興業

     

     

     

     

     

    台灣銅箔

     

     

     

     

     

    嘉義基督教醫院

     

     

     

     

     

    合興遊艇

     

     

     

     

     

    光隆

     

     

     

     

     

    金照工程

     

     

     

     

     

    東亞電機

     

     

     

     

     

    艾芬迪

     

     

     

     

     

    鳳記鐵工廠

     

     

     

     

     

    建暐

     

     

     

     

     

    南俊國際

     

     

     

     

     

    力鵬工業

     

     

     

     

     

    宏富精密

     

     

     

     

     

    東森得易購

     

     

     

     

     

    東森購物百貨

     

     

     

     

     

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    58.新申請個人網路銀行,首次登入時,要如何操作變更使用者代號與密碼呢?

    A. 請至本行全球資訊網首頁www.chb.com.tw,在【網路銀行登入】區塊,選擇【個人網路銀行】,並輸入密碼單之身分證字號、使用者代號與密碼,點選GO

     

     

     

    B. 出現使用者代號與密碼驗證流程,請點選 變更使用者代號與密碼。

     

     

     

    C. 首次登入,此四個欄位為必填欄位,且須同時符合各欄位之設定原則才可變更成功,暱稱欄位可任意輸入中、英文或數字,若任一欄位輸入不符合設定原則,導致無法變更成功,則必須全部重新輸入才可。

     

     

     

    D. 此訊息只是告知:變更成功後,系統會強制登出,請務必點選【確定】鈕。

     

     

     

    E. 看到此畫面才算完成首次登入變更使用者代號與密碼之流程,請以變更後之使用者代號與密碼重新登入,即可立即使用個人網路銀行各項功能。意即變更的過程中,若必須中途離開電腦、或是執行其他安裝等,請點選以上任一畫面左邊【登出】鈕,待下次再執行首次登入流程,在此之前,請務必妥善保管本行交付之密碼單。

     

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    59.已下載Active X元件,為何無法登入網路銀行,出現Error code 3?

     

    1. 說明:

    • 經過測試後,發現 AtiveX 元件無法使用之原因是在於電腦上的私密金鑰檔案的權限設定出了問題,使得 使用者沒有權限使用該私密鑰檔案,也就無法建立存放使用者帳號及密碼的安全存放空間;所以解決方法就是按照下面介紹的操作步驟 將私密金鑰檔案的使用權限開放給申請的使用者。
    • 當出現下列圖1及圖2的問題,同時所使用的PasswordClientCOM元件版本為4.12.12.2時,便可依照修改方法進行權限修改,也就是本方法適用於已進行AtiveX元件安裝,但無法順利使用的狀況。


    1



    2

    • 但是因為有些視窗作業系統的私密金鑰並非以檔案方式存放 (例如98NT,私密金鑰是存放在系統的Registry登錄機碼內),而且不是每台電腦都可以對檔案作權限控管,所以作業系統必須是2000, XP,而且其系統磁碟機(通常是C)必須是使用NTFS檔案系統,才可以對檔案及目錄進行細部的權限控管,所以本文的解決方式只能針對以上所述的電腦環境。至於其他使用者的電腦環境(Win98,或是磁碟機使用FAT/FAT32檔案系統的2000/XP)因為沒有辦法對檔案進行權限控管,理論上應該不會發生此種權限影響金鑰的狀況。

    2. 修改Windows XP預設安全性設定
    以下步驟為如何顯示Windows XP未加入網域時的Security設定:

    • Administrator身份登入
    • 打開【我的電腦】
    • 選擇【工具】
    • 選擇【資料夾選項】如圖3

    • 選擇【檢視】
    • 選擇【使用簡易檔案共用】
    • 將此選項取消 , 即可在資料夾選項中顯示安全設定 . ,如圖 4



    4

    3. 操作步驟:

    只針對檔案系統為 NTFS

    • 打開【我的電腦】
    • 選擇【 C 槽】按右鍵選【內容】
    • 請確定檔案系統為【 NTFS 】,如圖 5 。如不是將無法做修正


    5

    • 如果採用版本為 4.12.12 .2 PasswordClientCOM 元件時,應該會有下列名為【 MachineKeys 】的資料夾。
    • 選擇打開【系統磁碟機(通常是 C 槽)】
    • 打開根目錄下的【 Documents and Settings 】資料夾
    • 根據目前豋入帳號,打開【 All Users 】,。
    • 打開【 Application Data 】資料夾
    • 打開【 Microsoft 】資料夾
    • 打開【 Crypto 】資料夾
    • 打開【 RSA 】資料夾
    • 選取【 MachineKeys 】資料夾,如圖 6


    6

    註:
    如果在 All Users 下沒有以上資料夾時,請試著在例如 :Administrator 或是所建立的使用者帳號等資料夾中搜尋【 MachineKeys 】資料夾。

    • 選取【安全性】,如下圖 7


    7

     8

    • 新增所需的使用者身份,並賦予讀取及讀取及執行的權限,如圖 9
      PS1
      :使用者為登入這台電腦的使用者名稱
      PS2
      :因為安全性考量,請勿將名稱設成 everyone
      PS3
      :如此資料夾內沒有已存在的私檔案金鑰檔案,請同時賦予寫入的權限


    9

    • 按確定出現,如圖 10


    10

    • 按下確定就 OK
    • 接下來登出 Administrator 身份,以操作者的身份登入進行測試

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    60.網路銀行為何要下載Active X元件才能使用?

    為確保客戶之密碼安全,本行網路銀行於客戶端先以Active X元件針對密碼進行加密,之後再以SSL方式進行傳輸線路之加密處理,當資料送至伺服器端時,SSL加密會被解開,但密碼仍處於加密狀態,並直接以此加密狀態進行密碼比對,因此,客戶的原始密碼在整個系統運作過程,不會有機會暴露出來,可提供客戶絕對安全的服務。

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    61.密碼錯誤四次以上,一定要回原存行才可以辦理密碼變更嗎?

    如果有啟用授權中心,請洽主授權人重新設定密碼即可。

    如果未啟用授權中心或是系統管理者(主授權人)本身密碼錯誤四次或忘記密碼,須至分行辦理,唯存摺類存款且已辦理聯行收付的客戶,可至各分行辦理,不限原存行。

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    62.為什麼無法正常進入網路銀行或查閱其畫面,出現Error 404的錯誤?

    1. 請確定您的瀏覽器版本為 IE 5.5以上,加密長度為 128位元。
    2.
    瀏覽器設定:選擇 IE工具列中的 [工具 ]-->[網際網路選項 ]
    (1)
    [一般 ]的選項內

    • Temporary Internet Files中,點選[刪除檔案]-->勾選[刪除所有離線內容]並按[確定]
    • Temporary Internet Files中,點選[設定]-->檢查儲存畫面是否有較新版本的地方,選擇[每次查閱畫面時]並按[確定]

    (2)[安全性]的選項內,將網際網路、近端內部網路、信任的網站、限制的網站中,修改[此區域的安全層級],若[預設層級]按鈕可點選,請點選[預設層級],將安全層級回復至中安全性。
    (3)
    [隱私]的選項內,若[預設層級]按鈕可點選,請點選[預設層級]
    (4)
    [連線]的選項內,點選[區域網路設定]之按鈕,取消Proxy伺服器之設定。
    (5)
    [進階]的選項內,若[預設層級]按鈕可點選,請點選[預設層級]
    3.
    修改完瀏覽器設定後,請您將電腦上所有開啟的 IE瀏覽器畫面全部關閉,再重新開啟本行全球資訊網網頁。

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    63.網路銀行安全嗎?帳務資料會不會被竄改或盜領?

    本行網路銀行採用以下安全措施來確保客戶的權益:
    1.
    本行網路銀行伺服器與網際網路之間建置防火牆,用來過濾網路銀行的使用者,並隨時監控所有想要進入防火牆的連線,防止非法使用者存取內部機密或破壞資料,同時提供稽核紀錄檔與流量控制,作為後續改善網路銀行效能的參考。
    2.
    交易資料在傳輸過程中採用 SSL 3.0安全機制,以點對點全程加密,經過公正第三人認證,使用者可以滑鼠連續點按二下 Microsoft Internet Explorer右下方狀態列的小鎖圖案,即可得知詳細認證資料。
    3.
    密碼除以 SSL加密外,還有 Active X元件加密。客戶的原始密碼在整個系統運作過程,不會有機會暴露出來,可提供客戶絕對安全的服務。
    4.
    每一筆交易均有唯一的交易序號與時間戳記,以確保資訊的不可重複性。
    5.
    若因本行網路銀行設計上的疏失而導致客戶帳務資料被竄改或盜領,本行一定會協助處理。

    本行網路銀行的所有安全措施只有一個目的,就是讓客戶放心的完成每一筆交易。

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    64.網路轉帳每日限額的劃分點?

    以每個日曆日的晚上十二點為劃分點。

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    65.網路轉帳帳務劃分點?

    1. 星期一至星期五以下午三時三十分為帳務劃分點。
    2.
    超逾帳務劃分點暨非營業日之轉帳交易均併入次一營業日之帳務處理。客戶應避免於銀行帳務劃分點將屆時指示銀行處理,以免延誤時效。

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    66.網路銀行的服務時間?

    本行網路銀行服務時間為 24小時服務,除例行性系統維護外,全年無休。

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    67.當我連結網路銀行出現無法顯示網頁怎麼辦?

    因為本行網路銀行為支援加密技術的安全性網站,故您的瀏覽器版本必須要能支援 SSL128-bits 的加密功能以及其他安全性設定必須要為開啟的狀態,請您檢查以下項目:

    • 您的瀏覽器必須是 IE 5.5 以上的版本,而且要能夠支援 SSL128-bits 的功能。您可以點選【說明 / 關於 Internet Explorer 】,檢查 Cipher Strength 是否為 128 位元。
    • 點選 IE 的【工具 /Internet 選項 / 安全性 /Internet/ 自訂層級】,檢查【執行 ActiveX 控制項與 plug-ins 】的設定是否為「啟動」狀態。
    • 點選【工具 /Internet 選項 / 進階 / 安全性】,檢查「使用 Fortezza 」、「使用 PCT 1.0 」、「使用 SSL 2.0 」、「使用 SSL 3.0 」、「使用 TLS 1.0 」等選項,是否為打勾的狀態。
    • 點選【工具 /Windows Update 】,把【 Microsoft JVM Java Virtual Machine )】更新至最新版本,因為網路銀行會用到一些 Java 元件。

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    68.何時取消磁條金融卡跨行交易?

    磁條金融卡已於95年3月1日起終止至他行ATM進行交易。

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    69.網路ATM是否須申請?有無資格限制?

    無須申請,上網連線至本行網路ATM服務之網址:
    https://eatm.chb.com.tw
    並依其規定進行相關設定及軟體安裝程序即可使用。

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    70.金融機構發行晶片金融卡以後,磁條金融卡還可以使用嗎?

    晶片與磁條金融卡並存使用,到晶片金融卡交易成長至一定數量時,才會全面取消跨行磁條金融卡交易。

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    71.晶片金融卡可使用於哪些環境與範圍?

    如上圖所示,只要金融機構增加使用範圍,就可延伸至各種通路。

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    72.晶片金融卡可以到國外使用嗎?

    可以,晶片金融卡(含COMBO卡)背面保留磁條磁條內原磁軌3的金融帳戶相關資料已清除,但留存國外提款、信用消費、預借現金等交易功能供持卡人到國外使用。

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    73.使用晶片金融卡有哪些優點?

    晶片金融卡具備持卡人身份識別、卡片合法性及交易資料驗證及達到交易不可否認性,安全且不易被側錄偽造,並新增付費轉帳、購貨等功能,使用更方便。

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    74.晶片金融卡遺失後,掛失風險如何區分?

    由於晶片金融卡(含全能COMBO卡)及密碼均為持卡人持有與保管,且密碼是重要資料,持卡人應善盡保護職責,故卡片掛失前產生的風險由持卡人自行承擔;俟持卡人完成掛失止付手續後,本行將會立即進行止付動作,風險由本行承擔。

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    75.晶片金融卡有沒有使用期限?

    晶片金融卡無使用期限,但結合信用卡功能之全能COMBO卡,則須依信用卡功能所訂定之期限進行到期換卡手續。

     

     

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    76.晶片金融卡若遺失如何辦理?

    晶片金融卡(含全能COMBO卡)若不慎遺失或被竊時,請立即向本行24小時掛失專線:0800-365889,辦理掛失止付手續,持卡人於辦妥掛失手續並釐清事證後再申請補發新卡。

     

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    77.轉換晶片金融卡後,我的磁條金融卡還可以用嗎?

    若您於本行櫃台完成晶片金融卡之開卡啟用後,原磁條金融卡自動取消,請將原磁條卡銷毀。

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    78.如何申請晶片金融卡?

    客戶已在本行開立活期性存款,本人攜帶身分證、存摺、原留印鑑至彰化銀行任一分行皆可辦理換發晶片金融卡(如未辦理聯行收付之存摺,必須回原開戶分行辦理);若尚未與本行開立活期性存款往來,可開立新活期性存款並同時申請晶片金融卡使用。

     

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    79.晶片金融卡易被側錄及盜刷嗎?

    使用晶片金融卡交易時,持卡人之密碼將不再送至發卡機構檢核,而由晶片金融卡直接進行密碼正確性之驗證;交易資料已經卡片加密處理,僅產生交易驗證碼,故可解決密碼及交易資料於傳送過程中被側錄的風險。

     

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    80.晶片金融卡有哪些功能?

    交易安全由發卡機構與卡片 (End to End) 決定,與網路成員無關,且每次交易資料均以動態方式產生,故即使不法者從中盜錄交易資料也無法製造偽卡,可有效解決訊息在網路間傳遞被盜取之風險。

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    81.晶片金融卡與磁條金融卡使用方式有何不同?

    晶片金融卡於國內財金標誌ATM交易時所需輸入密碼為6-12位數之晶片密碼, 但持卡人若至國外欲提領當地現金時,可於貼有CIRRUS之ATM憑4位數之磁條密碼完成交易。

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    82.晶片金融卡與磁條金融卡有何不同?

    晶片金融卡係將持卡人之金融帳戶相關資料由原本存放於磁條內改為存放晶片中,雖僅為存放資料載具 不同,但整個交易之安全卻大大提升,卡片使用環境擴大,金融機構亦可配合卡片業務做多元化之應用,所以晶片金融卡是高科技之產品,比一般磁條金融卡更安全,不易被偽造,也降低了遭側錄盜領的風險。

    項目

    特性

    晶片金融卡

    磁條金融卡

    構造

    將晶片崁置在卡片上

    將磁條貼在卡片上

    資料儲存媒體

    晶片

    磁條

    資料儲存容量

    資料保存性

    (不受外部磁場影響,故不會消磁)

    (易受外部磁場影響,容易消磁)

    安全性

    (卡片不易被偽造、盜錄)

    (卡片易被偽造、盜錄)

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    83.晶片金融卡有哪些功能?

    晶片金融卡的功能包括:
    原有功能--提款、轉帳、繳費()、查詢。     
    附加功能--可結合國際組織晶片信用卡之卡片業務(COMBO卡)。

                        企業儲值及消費(Online/Offline)交易功能。
                        動態密碼(One Time Password)應用功能。
                        結合銀行公會FXML憑證晶片卡功能。

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    84.晶片金融卡有提供哪些貼心服務?

    (1)帳戶管理:在進行轉帳交易時,只要選擇約定好的轉出帳號,便可輕輕鬆鬆完成轉帳動作。

    (2)加值功能:可將企業之儲值卡結合在同一張卡片上,消費過程不必簽名、不用密碼,免除

    攜帶零錢或多張卡片之不便。

    (3)密碼安全:具動態密碼(One Time Password)功能,只要透過一個小小讀卡機就可每次產生不

    一樣之密碼供持卡人於交易時使用,既安全又方便。

    (4)訊息充足:具隨機促銷訊息設計功能,提供金融機構於進行促銷活動,當持卡人在使用卡

    片消費付款時,金融機構可以產生一組幸運號碼並列印在交易明細單上做為對 獎使用。

    (5)購貨服務:具購貨、預先授權等功能。

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    85.使用晶片金融卡須注意哪些事項?

    (1)勿使用懶人密碼如生日、電話號碼等。

    (2)卡片與密碼勿同時存放在一起。

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    86.持卡人如何分辨自動櫃員機(ATM)有提供晶片金融卡交易?

    各金融機構會在可使用晶片金融卡的自動櫃員機(ATM)上黏貼跨行金色金框之標誌(同晶片金融卡上跨行之標誌),以方便持卡人辨識使用。

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    87.目前能提供晶片金融卡交易的自動櫃員機(ATM)有幾台,裝設在那裡?

    截至94831日止,可提供晶片金融卡交易之ATM計有22,939台,歡迎至各金融機構網站查詢或上財金公司網站http://www.fisc.com.tw/Index.aspx便利查詢→ATM地點查詢。

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    88.何謂晶片金融卡?

    銀行為維護持卡人權益,防止磁條金融卡遭側錄盜領的風險,因此全面換發晶片金融卡。彰化銀行晶片金融卡不但具有查詢、國內ATM提款、國外Cirrus提款、轉帳、繳稅、繳費等功能外,另具備晶片金融卡購貨交易及電子錢包功能,持卡人可作為本行合作通路消費使用。

     

     

     

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    89.何謂網路ATM?

    個人電腦+網路+晶片卡讀卡機1,除了無實體ATM之提款功能外,其他功能與實體ATM相當。

    1:晶片卡讀卡機基本規格需求規範;1.符合ISO7816規範· 2.符合PC/SC 規範· 3.符合EMV2000Level1 規範

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    90.何謂自行交易及跨行交易?

    客戶於ATM進行提款交易時,自行交易指ATM所屬單位與金融卡為同一家金融機構;跨行交易指ATM所屬單位與金融卡非為同一家金融機構。

    客戶於ATM進行轉帳交易時,自行交易指ATM所屬單位、金融卡及轉入帳號均屬同一家金融機構;跨行交易指轉帳交易時,ATM所屬單位、金融卡及轉入帳號只要其一以上係屬另一家金融機構

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    91.在網路上使用晶片金融卡交易須注意哪些事項?

    (1)選擇使用約定轉帳及網路憑證,降低交易遭木馬程式入侵之風險,提高交易安全。
    (2)
    避免開啟來路不明的電子郵件、檔案或點選E-mail內的網站連結。
    (3)
    勿上不明網站,以避免客戶端遭木馬程式植入之機會。
    (4)不要在不安全網路環境如(網咖或公用電腦)做線上交易或轉帳。
    (5)
    持卡人要進行網路ATM交易時,才將晶片金融卡插入晶片卡讀卡機。
    完成交易程序,
      立即查詢帳戶金額以確認交易是否成功,一旦交易完成即抽出晶片金融卡。 
    (6)
    時常更新下載金融機構網站提供之網路ATM防毒軟體,以確保網路交易之安全。
    (7)
    安裝個人防火牆以防止駭客入侵。

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    92.使用網路ATM服務有哪些優點?

    持卡人不用出門就能享受安全又便利的資金轉帳、消費付款服務。

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    93.如何使用彰化銀行網路ATM服務?

    持晶片金融卡、晶片卡讀卡機,透過網路連線到彰化銀行網站並點選「網路ATM」或輸入網址https://eatm.chb.com.tw,並將晶片金融卡插入讀卡機,輸入晶片卡密碼即可使用。

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    94.使用彰化銀行網路ATM的軟硬體配備為何?

    軟體配備:
    Windows 2000
    Windows XP以上版本之作業系統,及用戶必須使用Microsoft Internet Explorer v5.5以上版本,螢幕色彩及解析度請調至256色及800X600以上以獲得最佳之顯示效果。

    讀卡機規格:
    符合微軟公司PC/SC 及支援財金二代晶片金融卡之讀卡機。

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    95.何謂自行交易及跨行交易?

    客戶於ATM進行提款交易時,自行交易指ATM所屬單位、金融卡為同一家金融機構;跨行交易指ATM所屬單位與金融卡非為同一家金融機構。

    客戶於ATM進行轉帳交易時,自行交易指ATM所屬單位、金融卡及轉入帳號均屬同一家金融機構;跨行交易指轉帳交易時ATM所屬單位、金融卡及轉入帳號只要其一以上係屬另一家金融機構。

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    96.轉換晶片金融卡後,我的磁條金融卡還可以用嗎?

    若您於本行櫃台完成晶片金融卡之開卡啟用後,原磁條金融卡自動取消,請將原磁條卡銷毀。

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    97.晶片金融卡可以到國外使用嗎?

    可以,晶片金融卡(含COMBO卡)背面仍保留磁條,磁條內原磁軌3的金融帳戶相關資料已清除,但仍留存國外提款、信用消費、預借現金等交易功能供持卡人到國外使用。持卡人若至國外欲提領當地現金時,可於貼有CIRRUS標誌之ATM4位數之磁條密碼完成交易。

    為保障客戶權益及防杜犯罪集團於境外以「國際提款」功能跨國盜領客戶存款,自94831日起,採行下列配套措施:

    一、存戶新申請核發晶片金融卡(包含全能COMBO卡)時,本行將不主動提供「CIRRUS國際提款」功能。

    二、對於原已持有本行金融卡之存戶,若您不需使用本項功能,請您撥冗至本行任一分行辦理註銷「CIRRUS國際提款」手續;如未辦理註銷手續,該金融卡仍將保留原預設之功能。

    三、新申請及原已持有本行金融卡之未成年存戶,於成年後欲使用「CIRRUS國際提款」服務,應另向本行申請。

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    98.晶片金融卡若遺失如何辦理?

    晶片金融卡(含全能COMBO卡)若不慎遺失或被竊時,請立即向本行24小時掛失專線:0800365889,辦理掛失止付手續,持卡人於辦妥掛失手續並釐清事證後再申請補發新卡。

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    99.晶片金融卡易被側錄及盜刷嗎?

    使用晶片金融卡交易時,持卡人之密碼將不再送至發卡機構檢核,而由晶片金融卡直接進行密碼正確性之驗證;交易資料已經卡片加密處理,僅產生交易驗證碼,故可解決密碼及交易資料於傳送過程中被側錄的風險。

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    100.晶片金融卡與磁條金融卡有何不同?

    晶片金融卡係將持卡人之金融帳戶相關資料由原本存放於磁條內改為存放晶片中,雖僅為存放資料載具不同,但整個交易之安全卻大大提升,卡片使用環境擴大,金融機構亦可配合卡片業務做多元化之應用,所以晶片金融卡是高科技之產品,比一般磁條金融卡更安全,不易被偽造,也降低了遭側錄盜領的風險。

                      

    特性

    晶片金融卡

    磁條金融卡

    構造

    將晶片崁置在卡片上

    將磁條貼在卡片上

    資料儲存媒體

    晶片

    磁條

    資料儲存容量

    資料保存性

    (不受外部磁場影響,故不會消磁)

    (易受外部磁場影響,容易消磁)

    安全性

    (卡片不易被偽造、盜錄)

    (卡片易被偽造、盜錄)

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    101.在網路上使用晶片金融卡交易須注意哪些事項?

    1〉選擇使用約定轉帳及網路憑證,降低交易遭木馬程式入侵之風險,提高交易安全。

    2〉避免開啟來路不明的電子郵件、檔案或點選E-mail內的網站連結。

    3〉勿上不明網站,以避免客戶端遭木馬程式植入之機會。

    4〉不要在不安全網路環境如(網咖或公用電腦)做線上交易或轉帳。

    5〉持卡人要進行網路ATM交易時,才將晶片金融卡插入晶片卡讀卡機。完成交易程序,立即查詢帳戶金額以確認交易是否成功,一旦交易完成即抽出晶片金融卡。

    6〉安裝防毒軟體及個人防火牆以防止駭客入侵。

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    102.為何不能使用非約定帳戶轉帳?

    若您的晶片金融卡未申請使用非約定帳戶轉帳功能,則實體ATM及網路ATM不提供非約定帳戶轉帳服務。如需使用本功能,請至您往來的金融機構申請。

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    103.彰化銀行網路ATM之轉帳金額限制?

    使用本行晶片金融卡於網路ATM辦理轉帳交易,每日及每筆轉出限額與實體ATM之規定相同且合併計算:

    約定帳戶轉帳:

    轉入設於本行之本人約定帳戶,每筆及每日轉出限額為「當日可用餘額」;轉入「本行第三人或他行之約定轉入帳戶」時,每筆最高轉出限額為新台幣貳佰萬元;每日累計最高轉出限額為新台幣參佰萬元。

    非約定帳戶轉帳:

    每筆及每日最高轉出限額皆為新台幣參萬元。

     

    他行晶片金融卡轉帳限額依其往來金融機構之規範。

     

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    104.彰化銀行網路ATM的轉帳帳務劃分時間如何區分?

    日: 1530前轉帳為當日帳; 1530後轉帳則視為次一營業日之交易。
    非營業日:轉帳一律視為次一營業日之交易。

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    105.彰化銀行網路ATM 的服務時間為何?

    一天24小時,全年無休。

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    106.彰化銀行網路ATM的服務內容為何?

    彰化銀行網路ATM目前提供的服務有「餘額查詢」、「變更密碼」、「轉帳交易」、「交易紀錄查詢」、「彰銀代收款」、「常用帳號管理」等,更多的功能將陸續推出。

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    107.彰化銀行網路ATM是否需事先申請?

    只要是國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人,毋須另外申請亦不限於本行客戶,皆可使用本項服務,但應自備可讀取晶片金融卡之讀卡機。

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    108.我已申請線上融資,利息收據如何取得?

    線上融資利息收據可以直接在「彰銀 e通」取得。
    進入「彰銀 e通」,選擇「線上融資」,點選「各項查詢及列印」「統計資料查詢」「融資利息收據列印」點選「供應商統一編號」「融資序號」。

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    109.我怎樣才能申請線上融資服務?

    最基本的要求是下訂單給您的廠商須與本行有電腦連線;或在本行辦理預約匯款轉融資中心廠之供應商;或您收到「付款通知書」,在本行已有申請額度者,皆可申請「彰銀 e 」線上融資服務。若屬上述之中心廠供應鏈夥伴關係,可到您的開戶行申請辦理線上融資服務。

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    110.貴行線上融資功能的特點是什麼?

    線上融資是本行與中心廠 AP 2AP 連線,為其 供應商量身訂做的。 提供「多樣化融資商品」及「動態計價」的作業環境。所謂「多樣化融資商品」就是從訂單、驗收單、發票,至應收帳款的產銷週期中,每個階段皆可融資,各階段利率配合機動調整。對銀行而言,掌握了中心廠和供應商之間的交易訊息,同時也掌握中心廠的還款來源,將可降低銀行放款風險。
    對客戶而言, 為供應商提供一個以連線作業的方式來申請融資服務,有訂單就可在線上申請融資, 隨借隨還,不用每次再到銀行櫃檯辦手續。

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